Preguntas frecuentes

Si quieres contratar con Candela Energía…

Cualquier persona o empresa que consuma energía puede ser cliente de Candela Energía. Concretamente, nuestro suministro eléctrico está disponible en todo el territorio, incluyendo las islas, mientras que nuestro suministro de gas tiene alcance peninsular.

El proceso de cambio a Candela Energía es sencillo y gratuito. Solo necesitas proporcionar tus datos y la documentación necesaria dependiendo de la situación de tu punto de suministro, además de firmar el contrato con Candela Energía. Nosotros nos encargamos de gestionar todo el proceso con tu distribuidora, asegurando que no haya interrupciones en el suministro.

No, el cambio de comercializadora no afecta a la continuidad ni a la calidad del suministro. La distribuidora sigue siendo la misma, por lo que no te quedarás sin luz durante el proceso de cambio.

Candela Energía ofrece energía 100% renovable. Los clientes pueden optar por tarifas que garantizan que la energía suministrada proviene de fuentes renovables a través del sistema de Garantías de Origen Renovable (GdOs).

Una tarifa indexada es aquella en la que el precio de la energía varía cada hora según el mercado mayorista de la electricidad. Esto permite a los clientes beneficiarse de las fluctuaciones del mercado, pagando siempre un precio justo.

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un código único que identifica un punto de suministro de energía (electricidad o gas). Su función es permitir una identificación precisa de la ubicación y características de tu conexión energética.

Puedes encontrar el código CUPS en los siguientes lugares:

  • Factura: El CUPS suele aparecer impreso en la parte superior de tu factura de electricidad.
  • Contactando a tu actual comercializadora: Si no encuentras el CUPS en la factura o necesitas confirmarlo, puedes pedirlo a tu compañía de energía.
  • Atención al Cliente de la Distribuidora: También puedes llamar a la distribuidora que opera en tu área y proporcionar la dirección del suministro para solicitarles que te faciliten el código.

Recuerda que el CUPS es exclusivo para cada punto de suministro, por lo que no debes compartirlo públicamente. Es recomendable tenerlo disponible para cualquier gestión relacionada con tu suministro.

El código empieza con dos letras que indican el país (en este caso ES para España), seguido de 20 o 22 caracteres.

Candela Energía ofrece varios beneficios, incluyendo tarifas competitivas, energía 100% renovable, y un servicio de atención al cliente personalizado. Además, compensamos los excedentes de instalaciones de autoconsumo, ayudando a nuestros clientes a ahorrar en su factura energética.

Este servicio se lanza con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a solucionar sus problemas del día a día. Incluye servicios como:

  • Luz
    • Servicio de urgencias eléctricas
    • Servicio de manitas
    • Asesoramiento jurídico telefónico
    • Recursos de multas
    • Acceso a gremios profesionales
  • Gas
    • Servicio de mantenimiento
    • Servicio de reparación de averías

Puedes contratarlo a través de tu asesor energético o llamando a nuestro número de Atención al Cliente: 900 800 356.

Si ya tienes tu contrato con nosotros…

Acceder a la oficina virtual es muy sencillo. Sigue estos pasos:

  1. Entra aquí
  2. Haz clic en “¿Olvidó su contraseña?
  3. Introduce el DNI o CIF del titular y haz clic en “Cambiar contraseña”
  4. Revisa tu correo electrónico
    • Recibirás en la dirección de correo electrónico asociada al contrato un email desde clientes@candelaenergia.es en el que aparecerá la contraseña que aleatoriamente se te ha asignado.
  5. Accede de nuevo a nuestra Oficina Virtual
    • Entra aquí, introduce el DNI o CIF del titular y la contraseña que te enviamos por correo, y pulsa “Acceder”.
  6. Establece tu nueva contraseña
    • En la pantalla de “cambio de contraseña” introduce la que te enviamos por email y una nueva de tu elección y haz clic en “Cambiar contraseña”.
  7.  Accede utilizando tu nueva contraseña
    • Te llevará automáticamente a la pantalla de “Inicio de sesión” (paso 1) donde tendrás que introducir el DNI/CIF del titular y la nueva contraseña que has elegido en la pantalla anterior. A continuación, haz clic en “Acceder”.

Si tienes cualquier duda o incidencia durante el proceso, contacta al 900 800 356 o envía un email a clientes@candelaenergia.es, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Puedes encontrar todas tus facturas en tu Oficina Virtual

  1. Entra aquí
  2. Accede al apartado “Contratos/Facturas”
  3. Haz clic en el contrato vinculado a la factura que necesites
  4. Y haz clic en el botón de descargar

También puedes solicitar la factura a tu asesor energético o ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número gratuito 900 800 356 o en el email clientes@candelaenergia.es.

Las facturas emitidas por Candela Energía se cobran mediante domiciliación bancaria en la cuenta que proporcionaste al contratar el servicio.

Si surge algún inconveniente con el cobro domiciliado, recibirás un correo electrónico con instrucciones para solucionarlo. Podrás realizar el pago con tarjeta a través de la oficina virtual o mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se te indicará en el mismo correo.

Para proteger tus datos, Candela Energía no realiza cobros con tarjeta por teléfono, asegurando así la seguridad de tu información bancaria. Además, no es posible volver a intentar el cobro de un recibo que no pudo domiciliarse en el primer intento.

Un corte de suministro puede parecer una situación para alarmarse, pero es importante mantener la calma y seguir los siguientes pasos:

  • Verificar el alcance del corte
    • Comprueba si el corte afecta solo a tu casa o empresa o si, por el contrario, afecta al vecindario.
  • Revisa las facturas
    • Asegúrate de que no tienes pagos pendientes. Si hay facturas impagadas, es posible que el corte se deba a esto, por lo que te aconsejamos revisar tu email donde encontrarás una notificación con el proceso paso a paso para solucionar la incidencia.
  • Contacta a la distribuidora de tu zona
    • Si el corte no se debe a un impago, ponte en contacto con tu distribuidora para informar del problema y obtener información sobre la causa y el tiempo estimado de resolución.

Para más información, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 900 800 356.

Si has contratado nuestro servicio Ohm y quieres abrir una incidencia para disfrutar de todos los beneficios que te ofrece, ponte en contacto con nuestro proveedor de Servicios de Valor Añadido a través del número de teléfono 915909701 o del correo electrónico candelaenergia@aciertaasistencia.es. Necesitaremos que les indiques tu nombre, el número de contrato de suministro eléctrico, la dirección del local/vivienda donde se debe organizar la prestación del servicio, tu número de teléfono de contacto y el servicio de asistencia que precisas.

Si eres colaborador o quieres colaborar con nosotros…

Cualquier persona o entidad interesada en promover el uso de energía sostenible y justa puede ser colaborador de Candela Energía. Esto incluye a empresas, instituciones y particulares que deseen contribuir a la expansión de nuestras soluciones energéticas.

Para acceder al portal de agentes de Candela Energía, debes entrar a través del siguiente enlace: https://agentes.candelaenergia.es/
Una vez ahí, se deberá seleccionar el acceso al portal del tipo de suministro energético que quieras gestionar y después introducir el usuario y contraseña.

Colaborar con Candela Energía ofrece varios beneficios, entre ellos:

  • Ahorro significativo: Los colaboradores pueden acceder a tarifas competitivas y soluciones de ahorro energético.
  • Garantías de origen: Certificados de garantía de energía 100% renovable.
  • Atención al canal: Te acompañamos de manera individualizada.
  • Flexibilidad: Diseña tu producto personalizado.
  • Proceso de firma electrónica: Automático a través de SMS o e-mail.
  • Herramientas: Portal de agentes, comparador de ofertas y cotizador.